Trocas e Devoluções por Defeito
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou qualquer problema que o torne impróprio para o uso, você tem direito à troca ou devolução do item. Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:
• O prazo para solicitar a troca ou devolução por defeito de fábrica é de até 2 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e comprovantes de compra.
• O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o defeito e, fornecendo fotos ou vídeos do problema.
• Após análise, a troca será realizada.
• O frete para a devolução do produto com defeito será por nossa conta.
Trocas e Devoluções por Insatisfação
Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o produto, oferecemos a possibilidade de devolução ou troca, desde que o item atenda às seguintes condições:
• O prazo para solicitação de devolução ou troca por insatisfação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e todos os acessórios inclusos.
• O frete para a devolução será por conta do cliente.
• A devolução do valor pago será realizada após o recebimento e análise do produto. O valor será reembolsado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• A troca por outro produto está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por um vale-compra ou pela devolução integral do valor pago.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga estas etapas:
• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected]
• Informe o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
• Se necessário, envie fotos ou vídeos do defeito ou do produto para facilitar a análise.
• Receba as instruções para devolução ou troca do produto.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitamos troca ou devolução dos seguintes itens:
• Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou que não estejam na embalagem original.
• Produtos que foram adquiridos em promoções ou liquidações, a não ser que haja um defeito de fabricação.
Restituição do Valor Pago
A restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser processado.
• Boleto bancário ou transferência bancária: o reembolso será feito por depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a devolução do produto.
Importante
• O cliente deve ficar atento ao prazo de devolução ou troca. Após esse período, a solicitação não será mais aceita.
• Qualquer troca ou devolução sem o cumprimento das condições estabelecidas será recusada.
• Em caso de qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está a disposição para te ajudar
